為深入了解社會各界的意見建議，廣泛傾聽熱用戶的訴求，扎實做好供熱各項工作，全方位提高供熱服務質(zhì)量，9月27日，公司董事長、總經(jīng)理楊杰，副總經(jīng)理賈志中參加了由市糾風辦和呼和浩特廣播電視臺綜合廣播聯(lián)合主辦的《連心橋》行風熱線節(jié)目，詳細介紹了公司供熱準備工作進展情況，現(xiàn)場回答了主持人及觀眾關(guān)心、關(guān)注的相關(guān)問題。

       公司領(lǐng)導在介紹供熱準備工作情況時說，2016-2017供暖結(jié)束后，公司及時將供暖期發(fā)現(xiàn)的問題進行仔細的梳理和整改，同時邀請了720多名熱用戶召開了30多場用戶座談會，面對面征求用戶的建議意見，在此基礎(chǔ)上，公司2017年共投入1000多萬元對30多個老舊小區(qū)的9.2km的二次網(wǎng)進行了更換、改造；對30多座鍋爐房、48個換熱站、1000多臺水泵以及閥門、電機等進行了維護改造，為確保今年供熱安全穩(wěn)定運行奠定了扎實的基礎(chǔ)。用戶反映的133個問題已有131個得到圓滿解決。為了進一步提高供熱服務質(zhì)量，今年，公司在繼續(xù)深入開展“主動服務、創(chuàng)新服務”活動的同時，推出了一系列便民措施，簡化了辦理停供的流程，增加了支付寶、微信等多種繳費方式，全力以赴為廣大熱用戶提供更加周到、滿意的服務。

       節(jié)目直播期間，許多熱用戶通過撥打熱線電話提出了他們用熱、接受服務時遇到的問題，公司領(lǐng)導對他們提出的關(guān)于收費、老舊小區(qū)暖氣不熱、供熱區(qū)域的劃分等問題一一作了解答和詳細的說明。

       一位市民詢問：“如果自家樓內(nèi)的供熱管網(wǎng)出現(xiàn)了問題該由誰負責維修？”公司領(lǐng)導回答說：“按照有關(guān)規(guī)定，居民用戶以入戶為分界點，入戶室外的供熱設施由供熱單位負責，入戶室內(nèi)的供熱設施由供熱單位負責調(diào)試和維護，當戶內(nèi)供熱設施需更新改造時，材料和安裝費用由用戶承擔，但是由于有的小區(qū)沒有物業(yè)，這樣的小區(qū)如發(fā)生管網(wǎng)跑水等故障，我們也會及時進行處理，維修、更換的資金全部由我們公司承擔?！卑⒓涡^(qū)的云先生反映：“自己年紀大了，不方便到收費點繳費，這種情況其他小區(qū)也存在，希望公司能在每個小區(qū)都設一個收費點?！惫绢I(lǐng)導回答說：“為年紀大的、行動不便的用戶提供上門繳費服務是我們公司多年來推出的一個服務項目，請告訴我您的門牌號，我們會安排工作人員上門為您服務。”市民曹女士在電話中說：“我媽住在光華街外貿(mào)2號樓6樓，很多年暖氣都不熱，這個問題怎么辦呢？”公司領(lǐng)導回答說：“外貿(mào)2號樓是老舊小區(qū)，管網(wǎng)老化嚴重，近幾年政府正在加大更新改造的力度，今年還給做了外墻保溫，今年的供熱效果應該能有所好轉(zhuǎn)，根據(jù)您反映的情況，我們也會盡快安排工作人員上門為您檢查一下管網(wǎng)，拿出一個解決方案?！笔忻耜P(guān)先生詢問：“供熱的出水、回水溫度是怎樣確定的？”公司領(lǐng)導回答：“供熱的出水、回水溫度是根據(jù)室外溫度的變化來隨時調(diào)節(jié)的，這樣才能保證用戶室內(nèi)溫度始終保持正常穩(wěn)定的態(tài)。”主持人問：“針對往年欠費的一些用戶你們準備采取哪些措施？”公司領(lǐng)導回答：“對于往年欠費用戶，如果是因為我們的原因，我們減免一定數(shù)額的采暖費，如果不是我們的原因，必須要補繳往年的欠費，對惡意欠費的用戶，我們會通過法律程序進行追繳，現(xiàn)在法院也給我們開辟了綠色通道?！痹诨卮鹬鞒秩岁P(guān)于環(huán)保運行、達標排放的問題時，公司領(lǐng)導表示，根據(jù)環(huán)保要求，我們對公司管轄內(nèi)的燃煤鍋爐房全部做了環(huán)保處理，比如，安裝布袋除塵器、脫硫等設施，今年我們還對光明廠的脫硫塔進行了技改，同時對團結(jié)小區(qū)、八一市場等儲煤廠進行了封閉，防止煤塵污染。

       一小時的直播，熱線電話鈴聲不斷，對大家提出的問題，公司領(lǐng)導都做了耐心、細致的回答，許多聽眾對公司開門納諫、虛心聽取意見建議、真誠為用戶排憂解難的舉動表示贊賞。（伊茹）